1. Desempenho
Neste case, abordamos a transformação de um pequeno e-commerce de produtos naturais que, através de estratégias bem definidas, conseguiu alcançar um faturamento total de R$ 150.000,00, com um investimento de R$ 27.800,00 em tráfego pago. A estratégia envolveu não apenas anúncios pagos, mas também tráfego orgânico, direto e parcerias com influenciadores.
2. Desafios
Histórico: O cliente estava há 2 anos tentando viabilizar o e-commerce sem sucesso, enfrentando dificuldades em atrair e reter clientes.
Custo de Aquisição: O custo inicial para atrair um cliente sempre foi alto, comprometendo a margem de lucro.
Estratégia: A falta de uma estratégia bem definida e adaptada ao modelo de negócio sustentável do cliente impedia o crescimento.
3. Objetivos e Estratégia
Objetivo: Melhorar o ROI e estabelecer um fluxo constante de novos clientes enquanto reduzimos o custo de aquisição.
Estratégia:
- Realizar uma análise profunda do negócio do cliente.
- Executar benchmarking para entender os produtos, canais de aquisição, ofertas e criativos mais eficazes no mercado de produtos naturais.
- Focar em uma esteira de produtos específicos para não diluir a verba de marketing.
- Implementar configurações técnicas avançadas, incluindo GA4 e API de conversões.
4. Implementação e Resultados
Investimento: R$ 27.800,00 em tráfego pago (Meta, Google, YouTube).
Retorno do Tráfego Pago: R$ 61.000,00
ROAS: 2,1
Vendas Totais: 368 vendas através do tráfego pago, das quais aproximadamente 70% foram novos clientes.
CPA: R$ 75,00
Ticket Médio: R$ 165,00
CAC: R$ 108,00
Estratégias Implementadas:
- Análise Profunda: Compreensão total do negócio do cliente, incluindo seus valores de sustentabilidade e público-alvo.
- Benchmarking: Avaliação do mercado para entender os produtos mais procurados, os canais de aquisição mais eficazes, as melhores ofertas e os criativos que mais engajam.
- Seleção de Produtos: Foco em produtos-chave que ressoam com o público de produtos naturais, evitando diluir a verba em uma gama muito ampla de produtos.
- Configurações Técnicas: Implementação do GA4 e da API de conversões para acompanhar e otimizar melhor as campanhas.
- Testes de Mercado: Experimentação com diferentes criativos e ofertas para identificar o que mais ressoava com o público-alvo.
- Otimização Contínua: Aplicação de CRO (Otimização da Taxa de Conversão) para melhorar as taxas de conversão no site.
Distribuição da Verba:
- Topo de Funil: 50-60%
- Meio de Funil: 10-20%
- Fundo de Funil: 30-40%
Automações Implementadas:
- Recuperação de Vendas: Utilização de bots para engajar conversas e recuperar vendas abandonadas.
- Gestão de Indicadores: Alimentação automática das planilhas através do Make para facilitar o acompanhamento dos KPIs.
5. Resultados e Análise
Os resultados mostraram que, com a estratégia certa, mesmo um negócio com um histórico de ROI negativo pode ser transformado em um sucesso lucrativo. Os principais pontos de análise incluem:
Aumento no ROI: O investimento inicial gerou um retorno de 2,1 vezes, um resultado positivo para um negócio que enfrentava dificuldades.
Eficiência nas Campanhas: A distribuição da verba e as otimizações contínuas permitiram uma performance superior das campanhas de tráfego pago.
Retenção Eficaz: A diminuição significativa no custo de retenção comparado ao custo de aquisição inicial indicou uma forte fidelização dos novos clientes.
6. Conclusão
Este case de sucesso demonstra a importância de uma análise profunda e de uma estratégia bem estruturada para transformar um e-commerce. A aplicação das técnicas certas não só aumentou o ROI, mas também estabeleceu uma base sólida para crescimento contínuo.
7. Insights Adicionais
Adaptação e Flexibilidade: Cada negócio é único, e é crucial adaptar as estratégias para atender às necessidades específicas do cliente.
Importância da Sustentabilidade: O apelo de produtos naturais foi um fator chave para engajar o público e deve ser explorado em todas as comunicações de marketing.
Tecnologia e Automação: O uso de ferramentas avançadas de análise e automação foi fundamental para otimizar as campanhas e acompanhar os resultados de forma eficiente.